A Ramos Cerãmica é uma marca pequena e não dispõe de mais espaços além do atelier. É lá que todas as peças são criadas, produzidas, enfornadas e preparadas para envio.

É possível levantar qualquer encomenda no atelier, basta escolher essa opção no momento da compra através do site ou enviar email para hello@ramosceramica.com

As encomendas serão levantadas após agendamento de dia e hora.

A Ramos Cerâmica aceita a devolução/troca de peças que se encontrem em perfeito estado de conservação, num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda. 

Para proceder à devolução/troca deverá entrar em contacto através do email hello@ramosceramica.com, onde deverá especificar o número de encomenda e os artigos a devolver/trocar.

​Artigos danificados e/ou partidos, não se verificando a responsabilidade da marca, não são aceites para devolução.

​Os artigos deverão ser devolvidos dentro das embalagens originais, juntamente com os cartões e os ramos recebidos. Este envio só deve ser efectuado após a confirmação da devolução dada pela Ramos Cerâmica. A devolução deve ser efetuada pela transportadora parceira da marca e o valor de envio fica ao cargo do cliente.​

Existe também a possibilidade de realizar a devolução no nosso atelier em Lisboa, consoante marcação prévia através do email hello@ramosceramica.com.

Existe sempre muito cuidado ao embrulhar cada peça, evitando ao máximo o uso de quaisquer plásticos. Trabalhamos com parceiros que cuidam das encomendas com carinho e cuidado.

É muito raro mas ainda assim, as peças podem partir durante a viagem até à nova casa. Pedimos que caso aconteça envie email para hello@ramosceramica.com a explicar o sucedido.

Todos os materiais utilizados no embalamento e envio das peças são produzidos em Portugal e são ecológicos, recicláveis e isentos de plásticos. 

É utilizada uma caixa de cartão com o tamanho ideal para cada encomenda. As peças são embrulhadas em papel, cartão, fita cola de papel e ráfia. É enviado um cartão com as informações da marca e um ramo de flores secas que convidamos a usar e expor nas peças que comprou.

Todas as peças de cerâmica, incluindo as compradas em grandes superfícies comerciais, beneficiam da lavagem à mão e duram mais tempo bonitas se forem tratadas com carinho.

Apesar disto (e porque sabemos que nem sempre há disponibilidade para tal) as peças da Ramos Cerâmica foram testadas com lavagens na máquina e continuam perfeitas e funcionais. Aconselha-se especial atenção à humidade da máquina. O ideal será retirar as peças assim que o ciclo de lavagem terminar e tentar sempre garantir que estão bem secas antes de arrumar.

As peças podem ser colocadas no microondas.

As peças da Ramos Cerâmica são produzidas em barro de elevada qualidade e que coze a uma alta temperatura (cerca de 1230ºC). Por esta razão, a temperatura da água a ferver que rondará os 100ºC não vai estragar a peça.

No entanto, aconselhamos cautela caso tenha a peça guardada no frigorífico ou congelador e de seguida a coloque em contacto com a água a ferver.

Nem todas as peças decorativas podem estar em contacto com água. Leia sempre os "cuidados a ter" de cada peça ou entre em contacto através do email hello@ramosceramica.com para algum esclarecimento adicional.

Deverá enviar email para hello@ramosceramica.com e especificar qual dos workshops deseja oferecer (ver opções aqui) e o nome e contacto do participante do workshop.

Os cartões presente devem ser utilizados no período de 12 meses após a compra, no website da Ramos Cerâmica ou no atelier. Só podem ser usados em compras de valor igual ou superior ao do cartão presente e não são acumuláveis.

O voucher pode ser utilizado em qualquer data de workshop disponível e correspondente ao voucher adquirido. Para isso, deverá entrar em contacto através do email hello@ramosceramica.com e pedir informações acerca das próximas datas ou marcar diretamente o seu lugar numa data já disponibilizada.