devoluções |

A Ramos Cerâmica aceita a devolução de peças que se encontrem em perfeito estado de conservação, num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda. 

Para proceder à devolução deverá entrar em contacto para o email hello@ramosceramica.com, onde deverá ser especificado o número de encomenda e a referência dos artigos a devolver.

Artigos danificados e/ou partidos, não se verificando a responsabilidade da marca, não são aceites para devolução.​

Os artigos deverão ser devolvidos dentro das embalagens originais, juntamente com os cartões e os ramos recebidos. Este envio só deve ser efectuado após a confirmação da devolução dada pela equipa da Ramos Cerãmica. A devolução deve ser efetuada pela transportadora parceira da marca e o valor de envio fica ao cargo do cliente.​

Existe também a possibilidade de realizar a devolução no atelier em Lisboa, consoante marcação prévia através do email hello@ramosceramica.com.

trocas |

A troca de peças, que se encontrem em perfeito estado de conservação, pode ser realizada num prazo máximo de 14 dias após a receção da encomenda.

​É possível realizar a troca por peças de valor igual ou superior. No caso de serem de valor superior, o cliente deverá realizar o pagamento da diferença utilizando os meios indicados pela Ramos Cerâmica.

Para proceder à troca deverá entrar em contacto para o email hello@ramosceramica.com, onde será especifido o número de encomenda, a referência dos artigos a trocar e as peças novas que deseja receber.​

O artigo para troca deverá ser devolvido dentro das embalagens originais, juntamente com os cartões e os ramos recebidos. Este envio só deve ser efectuado após a confirmação da devolução pela equipa da Ramos Cerãmica e da existência de stock das peças pretendidas.​

As novas peças escolhidas serão enviadas num prazo máximo de 14 dias, após a confirmação do pagamento (quando necessário) e após a receção da peça no atelier.

Existe também a possibilidade de realizar a troca no atelier em Lisboa, consoante marcação prévia através do email hello@ramosceramica.com.

reembolso |

A Ramos Cerãmica fará o possível para ser o mais célere possível para fazer os reembolsos.

Estes serão feitos através do mesmo método em que o pagamento foi efectuado e, após a receção dos artigos devolvidos, no prazo máximo de 14 dias úteis.

O valor dos portes de envio ficam sempre a cargo do cliente.

A Ramos Cerâmica não se responsabiliza por artigos devolvidos extraviados.

+ info

No caso de se verificarem danos nos artigos causados pelo transporte, por favor envie um email para hello@ramosceramica.com, no prazo de 14 dias após a sua receção,  com fotografias da peça e da embalagem de envio.